FAQ

Contentpagina_-_VEEL_GESTELDE_VRAGEN_JPG

Heeft u een vraag of opmerking, dan kunt u ons natuurlijk altijd even bellen of mailen.telefoniste_2_-_gespiegeld_JPG
Klik op de afbeelding van de telefoniste hiernaast om naar de gegevens van onze Klantenservice te gaan.

 

Hierbij alvast een aantal onderwerpen waar regelmatig vragen over zijn. 

 

 

 

INFORMATIE OVER BETALEN

Bestellingen in de webshop van Twinpack B.V. worden uitgeleverd als de bestelde producten betaald zijn. Daarvoor kunt u kiezen uit de volgende kosteloze mogelijkheden: betaling via iDEAL, betaling via PayPal, betaling met creditcard of vooruitbetaling per bank. Voor vragen over de betaling kunt u altijd even bellen met de Klantenservice op tel.nr. 0252 - 34 35 36 of kunt u mailen naar sales@twinpack.nl. 

 

iDEAL-Payoff-1-klein

Bij het afrekenen van uw bestelling, kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. U kunt een bank selecteren en vervolgens zult u doorgeleid worden naar de gekozen bank, waar de betaalopdracht voor u klaar staat. Voor een iDEAL-betaling worden geen kosten in rekening gebracht.



paypal

Bij het afrekenen van uw bestelling, kunt u aangeven dat u met PayPal wilt betalen. Dit is een veilige en eenvoudige manier van betalen, gekoppeld aan een bank- of girorekening. Voor een PayPal-betaling worden geen kosten in rekening gebracht.



vooruitbetaling_per_bank

Bij het afrekenen van uw bestelling, kunt u aangeven dat u vooruit wilt betalen per bank. Voor een vooruitbetaling per bank worden geen kosten in rekening gebracht. Houd u er wel rekening mee dat een vooruitbetaling per bank een vertraging geeft op de uitlevering van de bestelde goederen. De uitlevering wordt namelijk in gang gezet als wij de betaling op onze bank ontvangen hebben en de ervaring leert dat dit soms wel 1 tot 2 dagen kan duren. Hier hebben wij helaas zelf geen invloed op.

 

betalen_met_creditcard

Bij het afrekenen van uw bestelling, kunt u aangeven dat u met uw creditcard wilt betalen. Dit is een veilige en eenvoudige manier van betalen. Voor een creditcard-betaling worden geen kosten in rekening gebracht.

 

 
Bankgegevens

IBAN:      NL51.RABO.0115.3456.20
BIC:        RABONL2U
KvK:       28048546
BTW:      NL009228731B01

 


LEVERINGSINFORMATIE

Om onze groothandelsklanten te beleveren, doorkruisen onze vrachtwagens elke werkdag heel Nederland. Om Contentpagina_-_OVER_ONS_1_JPGonze webshopklanten te beleveren, maken we gebruik van diverse vervoerders en pakketdiensten die het mogelijk maken om 24-uurs levering door heel Nederland en België mogelijk te maken.

 

Levering webshoporder op de volgende werkdag

  • bestelt u op een werkdag voor 14.00 uur dan leveren we de volgende werkdag tussen 08:00 - 17:00 uur
  • de werkdagen zijn maandag t/m vrijdag
  • op de wettelijk vastgestelde feestdagen zal niet worden geleverd en zullen geen orders worden verwerkt

Gratis webshoplevering in Nederland vanaf € 200

  • voor leveringen in Nederland worden geen kosten voor levering berekend bij bestellingen met een orderbedrag boven de € 200
  • bij een orderbedrag onder de € 200 berekenen we voor leveringen in Nederland een bijdrage in de kosten van levering van € 10
  • deze voorwaarden gelden voor heel Nederland, uitgezonderd de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen; hiervoor worden de bijkomende veer- en/of tunnelkosten doorberekend (Waddeneilanden: € 40 / Zeeuws-Vlaanderen: € 25)
  • voor een levering buiten Nederland en België kunt u de kosten voor levering opvragen via de Klantenservice op tel.nr. 0252 - 34 35 36; extra kosten zullen apart doorberekend worden

Gratis levering in België vanaf € 200

  • voor leveringen in België worden geen kosten voor levering berekend bij bestellingen met een orderbedrag boven de € 200
  • bij een orderbedrag onder de € 200 zijn de kosten voor levering in België € 20
  • voor een levering buiten Nederland en België kunt u de kosten voor levering opvragen via de Klantenservice op tel.nr. 0252 - 34 35 36; extra kosten zullen apart doorberekend worden

 


KLACHTEN PROCEDURE

Wij leveren verpakkingsmaterialen tegen hele lage prijzen. Maar ... deze bodemprijs gaat niet ten koste van de kwaliteit van onze producten of onze dienstverlening. Laat het ons dan ook graag weten als u niet tevreden bent.

 

Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen door een mail te sturen naar sales@twinpack.nl of direct even te bellen met de Klantenservice op tel.nr. 0252 - 34 35 36. Vermeld graag even het ordernummer van de levering, zodat we zeker weten dat we het over de juiste order hebben.

 

Reactie op uw klacht

Wij nemen uiterlijk de volgende werkdag contact met u op om samen met u de klacht adequaat en snel op te lossen. Wettelijk dienen we binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven op uw klacht, maar ons streven is om elke klacht ruim binnen deze termijn af te handelen.

 

Extra mogelijkheid voor zakelijke klanten

Zakelijke klanten kunnen hun klacht ook voorleggen aan Thuiswinkel.org via www.thuiswinkel.org.

 


ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN

Op alle rechtshandelingen zijn de verkoop- en leveringsvoorwaarden van Twinpack B.V. van toepassing zoals gedeponeerd onder bij de Kamer van Koophandel (dossierno. KvK 28048546). Klik op onderstaande afbeelding om onze leveringsvoorwaarden te downloaden.

kamer_van_koophandel-_logo

 

 


TWINPACK & PRIVACY

Twinpack B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de privacypersoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Twinpack B.V. zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend ter beschikking stellen aan derden als deze zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

 

Twinpack B.V. gebruikt uw gegevens om de volgende diensten te kunnen bieden

1. Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
2. Om het winkelen in de webshop van Twinpack B.V. zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u artikelen aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
3. Als u zich bij Twinpack B.V. registreert, bewaren wij uw gegevens op een Secure (=beveiligde) Server. Bij uw registratie slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
4. Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

 

Twinpack B.V. verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden

Twinpack B.V. zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. U heeft altijd recht op correctie, inzage en verwijdering van de opgegeven persoonsgegevens.  

 

Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij Twinpack B.V.

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw gegevens bij Twinpack B.V. raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken: de Secure Socket Layer.

 

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Twinpack B.V. gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies bevatten informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Twinpack B.V. geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over onze Privacy Policy, dan kunt u een bericht sturen aan sales@twinpack.nl. In het geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie. 

 

 


KLANT WORDEN?

We stellen het zeer op prijs dat u klant bij ons wilt worden en we zullen er alles aan doen om deze samenwerking tot een succes te maken !

We verzoeken u om onderstaand invulbaar PDF-formulier in te vullen en naar ons te sturen, zodat we u als klant aan kunnen maken.

 

NEDERLANDS
TWINPACK_klantgegevens_-_digitaal_invulformulier_NL_KLANT_web
ENGLISH
TWINPACK_customer_data_-_digital_input_form_EN_CUSTOMER_web
DEUTSCH
TWINPACK_Kundendaten_-_Digital_eingang_Form_DU_KUNDE_web

 

U kunt het formulier mailen naar sales@twinpack.nl of faxen naar 0252 - 34 35 10.